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524懷化市工商局成功調(diào)解一起計量磅秤消費投訴糾紛

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5月24日，懷化市工商局鶴城分局成功調(diào)解一起計量磅秤消費投訴糾紛。消費者獲一萬元賠償。

4月26日，鶴城工商榆樹灣工商所接到辰溪消費者向投訴稱，其于2012年7月14日在湖南巨鑫衡器有限公司購買的地磅出現(xiàn)質(zhì)量問題，地 磅鋼板發(fā)生嚴重變形、銹蝕，要求該公司負責(zé)售后并給予賠償。接到投訴后，該所工作人員立即查看了消費者的購買合同，并查詢了湖南工商綜合業(yè)務(wù)管 理系統(tǒng)，得知被訴方在東興財富廣場設(shè)有湖南巨鑫衡器有限公司懷化分公司，明確了管轄范圍。當(dāng)日下午，工作人員陪同消費者前往湖南巨鑫衡器有限公司懷化分公 司主持調(diào)解，因公司主要負責(zé)人均不在場，調(diào)解無法進行，消費者怏怏地返回了辰溪。據(jù)悉當(dāng)天，該局榆樹灣工商所所長陳淑華的手機急促的響 起，那頭傳來一陣流利的辰溪方言，“陳所長，巨鑫公司的1萬元補償金已經(jīng)打到我賬戶上，另外承諾的4萬元發(fā)票6月初開具給我，非常謝謝你們??！”“那 就好，那就好，這是我們的職責(zé)所在，不用客氣”，簡單寒暄后，陳所長掛斷了，臉上露出欣慰的笑容。到此為止，歷時1個月的消費者投訴劃上了圓滿的句 號。5月22日，在工作人員明確告知廠方，必須進行銷售方、消費者、消協(xié)三方會面，主持調(diào)解的前提下，該公司負責(zé)人主動致電該所，原則上愿意接受消費者 提出的現(xiàn)金補償并開具發(fā)票的要求，愿意主動消費者爭取和解，調(diào)解出現(xiàn)重大轉(zhuǎn)機。

面對這起投訴，一方面爭議金額較大，消費者主張1.5萬元的賠償，并開具3.5萬元的發(fā)票，另外一方面，責(zé)任劃分有難度，消費者投訴的商品屬于計量 衡器部件，國家沒有相關(guān)的強制標準，是否屬于質(zhì)量問題，只有經(jīng)過專業(yè)檢測后才能定性，消費者因為嫌檢測手續(xù)繁瑣，不愿提請有關(guān)部門進行檢測。更難的是，一 方面是消費者急于解決糾紛的急切心理，一方面是廠家對消費者未經(jīng)過檢測判定為質(zhì)量問題的不認可，調(diào)解一度陷入僵局。據(jù)此，工作人員多次致電該公司法人和銷 售部，向其宣傳《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)；同時消費者讓其繼續(xù)收集證據(jù)，并告知其維護自身合法權(quán)益的多種途徑，要做好 提起訴訟、通過法院裁決的心理準備。

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